食器類販売ECサイトの記事制作事例　FAQコンテンツで不要な問合せ業務削減

事例概要

制作前の課題

・ECサイト運営にあたり、自社とは直接的に関係のないお問い合わせへの対応業務が増加してしまい、業務をひっ迫してしまっている

・「よくある質問」や「Q＆A」のようなページを新規作成し、不要なお問い合わせ対応業務を削減したい

・当初は不要と思われたお問合せ経由で購入につながったケースもわずかだがあったので、上手く取捨選択してページを作成してほしい

制作内容

・個人情報の扱いにご注意いただきながら過去のお問い合わせ内容を、作成したフォーマットへまとめていただき情報を精査

・お問い合わせ内容を、回数やカテゴリーでマッピングし、FAQコンテンツとして作成すべきテーマを可視化

・SEO効果も得られるように検索キーワードを加味しながら、ご担当者様に内容をご確認いただきながらFAQコンテンツを作成

制作のポイント

・FAQで不要なお問合せ業務の削減しつつ、購入につながる可能性の高いFAQテーマに関しては、内部リンクを設け商品ページに送客する対策

・逐一ご担当者様に念密にコミュニーケーションを取り内容をご確認いただきながら進めたことで、ECサイトのブランド面を損なわないように注意しながら制作

・検索経由の集客効果も高められるよう、FAQコンテンツにおける構造化データマークアップのご提案