DXという言葉がビジネスの世界で当たり前になって久しいですが、言葉が浸透した一方で、実際に現場レベルで実践できている企業は意外と少ないかもしれません。
私たちが拠点を置く栃木県内においても、言葉だけは知っているけれど、具体的に何をすればいいか分からない、あるいは従来のアナログな手法のまま足踏みしているという声を多く耳にします。
しかしDXは決して遠い世界の話ではありません。すでにホームページをお持ちの企業であれば、それを事業に活用することもDXの1つであり、決して大掛かりな取り組みに限らないと考えています。
ここではまずは自社の顔であるホームページを見直すことから、着実に成果を出すための実践的な事例をご紹介します。
大がかりなシステム導入ではなく身近な業務改善からDX化を
DXというと現場にロボットを導入してオートメーション化したり、社内システムを一新したりといったスタイルがわかりやすいかと思います。
しかしこれらのように多額の費用をかけて、既存の業務を大がかりに変更するような取り組みを進めることだけがDXではありません。
私たちが提案するDXは、もっと身近な業務改善から始まります。日々のちょっとした面倒な作業やストレスをホームページを活用して解決すること、それが絵空事ではないリアルなDXの第一歩です。
ここからは多くの企業において実践できる、しかし実際には対応できていないような事例をご紹介していきます。
こうした身近な箇所、ホームページを活用して進めるDXをご検討の場合には、ぜひご相談ください。
電話対応をホームページで置き換える
目の前のお客様の接客中や、どうしても手が離せない作業中に限って鳴る電話。
急いで受話器を取ってみると、本日の営業時間や定休日の確認だったという経験は、多くの方にとって経験があるはずです。
もちろんお客様からのお問い合わせはありがたいものですが、そのたびに業務がストップしてしまうのは現場にとって大きな負担になります。
もしスマートフォンからでもすぐに見られるホームページ上に営業カレンダーを設置しておくことができればどうでしょうか。
営業日や営業時間の確認といった内容であれば、作業を中断させる電話の数を劇的に減らすことができます。
DXというと大袈裟に聞こえますが、こうしたホームページで置き換えることで効率化できる、小さな取り組みこそDXの第一歩です。
いつもの同じ説明をよくある質問ページに
「駐車場はどこにありますか？」「クレジットカードや電子マネーは使えますか？」など。
特に個人向けの商材を扱っている場合、何度も聞かれるお決まりの質問があります。
そのたびにスタッフが口頭で説明している時間を、ホームページに肩代わりしてもらいましょう。
お客様からよく聞かれる項目をQ&A形式でまとめて掲載しておくことで、ホームページが24時間いつでも、確認してもらえる優秀な案内係として機能し始めます。
お客様側もわざわざ電話で聞く手間が省けるため、双方にとってメリットのある取り組みです。
対面での初回相談をオンライン相談予約に
これまで対面や電話で行っていた初回相談を、ホームページから直接申し込めるオンライン予約の仕組みに置き換えてみるのもDXの1つです。
いきなり店舗を訪れたり電話をかけたりするのは、初めてのお客様にとって意外と心理的なハードルが高いものです。
しかしオンライン上で空き状況を確認し、その場で予約が完結する仕組みを整えることで、これまで取りこぼしていた潜在的な見込み客を確実にキャッチできるようになります。
また移動時間をかけずに済むオンライン相談の選択肢を設けることは、遠方のお客様との新たな接点作りにも繋がります。
足で稼ぐ営業をネット上の看板に
新規顧客を開拓するために営業担当者を新しく雇おうと思っても、採用コストが高騰している現代では、自社に合った良い人材を見つけるのは非常に難しい状態です。
また人に頼る営業は、担当者によって説明の内容や熱量にバラつきが出てしまうという課題もあります。
一方でホームページなら、常にムラのない内容を、誰に対しても一貫して伝え続けることが可能です。
実は弊社も創業から現在に至るまで、いわゆる外回りをしてくるような営業スタッフは一人も在籍していません。
これはすべて自社のホームページというネット上の看板が、見込み客を集めてくれているため、そうした営業マンを必要としていないためです。
自社の強みや提供できるサービスをホームページ上で伝えることで、休みなく魅力をアピールし続けるトップセールスとなります。
また弊社ではホームページにさまざまな記事を公開しており、オウンドメディアも運用しているので、サービスを求めている栃木県内のお客様を中心として自然と見つけてもらえるようになっています。
ホームページの更新作業や運用ならお任せください
ホームページは一度作って終わりではなく、お店や会社の状況に合わせて最新の情報に更新し、育てていくことで初めて販促ツールとして役立ちます。
とはいえ本業が忙しい中でパソコンに向かって更新作業を行うのは大変な作業です。だからこそ、その面倒なホームページの運用や販促業務はすべて私たちにお任せください。
日々の更新から集客の仕組みづくりまで私たちが引き受けることで、皆さまは目の前のお客様へのサービスや本来の業務に全力で専念できます。
企業に合わせたDX化やホームページの見直しについて、まずは一度ご相談ください。
