DX（デジタルトランスフォーメーション）という言葉がビジネスの世界で当たり前になって久しいですが、言葉が浸透した一方で、実際に現場レベルで実践できている企業は意外と少ないかもしれません。
私たちが拠点を置く栃木県内においても言葉だけは知っているけれど、具体的に何をすればいいか分からない、あるいは従来のアナログな手法（足で稼ぐ営業や紙のパンフレット）のまま足踏みしているというケースは少なくありません。
しかしDXは決して遠い世界の話ではありません。すでにホームページをお持ちの企業であれば、それを事業に活用することもDXの1つであり、決して大掛かりな取り組みに限らないと考えています。
ここでは、まずは自社の顔であるウェブサイトを見直すことから始め、Webサイトと動画を組み合わせて「商談」や「採用」を加速させ、着実に成果を出すための実践的な事例をご紹介します。
大がかりなシステム導入ではなく身近な業務改善からDX化を
DXというと現場にロボットを導入してオートメーション化したり、社内システムを一新したりといったスタイルがわかりやすいかと思います。
しかしこれらのように多額の費用をかけて、既存の業務を大がかりに変更するような取り組みを進めることだけがDXではありません。
私たちが提案するDXは、日々のちょっとした面倒な作業やストレスをホームページや動画を活用して解決すること。ロボットを導入してオートメーションなどに限らず、もっと身近な業務改善から始まります。
ここからは多くの企業において実践できる、しかし実際には対応できていないような事例をご紹介していきます。こうした身近な箇所、ホームページを活用して進めるDXをご検討の場合には、ぜひご相談ください。
電話対応をホームページで置き換える
目の前のお客様の接客中や、どうしても手が離せない作業中に限って鳴る電話。急いで受話器を取ってみると、本日の営業時間や定休日の確認、営業電話だったという経験は、多くの方にとって経験があるはずです。
もちろんお客様からのお問い合わせはありがたいものですが、そのたびに業務がストップしてしまうのは現場にとって大きな負担になります。
もしスマートフォンからでもすぐに見られるホームページ上に営業カレンダーを設置しておくことができればどうでしょうか。
営業日や営業時間の確認といった内容であれば、作業を中断させる電話の数を劇的に減らすことができます。
DXというと大裟裟に聞こえますが、こうしたホームページで置き換えることで効率化できる、小さな取り組みこそDXの第一歩です。
いつもの同じ説明を「よくある質問」や「解説動画」に
「駐車場はどこにありますか？」「クレジットカードや電子マネーは使えますか？」「自社の製品は他社と何が違うの？」など。
何度も聞かれるお決まりの質問や、毎回行っている製品の基本説明はありませんか？
そのたびにスタッフが口頭で説明している時間を、ホームページや「1分間の紹介動画」に肩代わりしてもらいましょう。
お客様からよく聞かれる項目をQ&A形式でまとめて掲載したり、文字だけでは伝わりにくい製品の使い方や会社のこだわりをショート動画としてウェブサイトに埋め込んでおく形です。
そうすることで、ホームページが24時間いつでも、ミスなく丁寧に確認してもらえる優秀な案内係（商談促進ツール）として機能し始めます。
お客様側もわざわざ電話で聞く手間が省けるため、双方にとってメリットのある取り組みです。
対面での初回相談を「オンライン相談予約」に
これまで対面や電話で行っていた初回相談を、ホームページから直接申し込めるオンライン予約の仕組みに置き換えてみるのもDXの1つです。
いきなり店舗を訪れたり電話をかけたりするのは、初めてのお客様にとって意外と心理的なハードルが高いものです。
しかしオンライン上で空き状況を確認し、その場で予約が完結する仕組みを整えることで、これまで取りこぼしていた潜在的な見込み客を確実にキャッチできるようになります。
また移動時間をかけずに済むオンライン相談の選択肢を設けることは、栃木県内の近しい営業拠点の周辺だけでなく、県外などの遠方のお客様との新たな商談の接点作りにも繋がります。
足で稼ぐ営業からホームページと動画は24時間働く商談ツールに
新規顧客を開拓するために営業担当者を新しく雇おうと思っても、採用コストが高騰している現代では、自社に合った良い人材を見つけるのは難しい側面もあります。
また完全に人に頼る営業は、担当者によって説明の内容や情報量に大きなバラつきが出てしまうという課題もあります。
一方で、しっかりと作り込まれたホームページや紹介動画なら、常にムラのない内容を、誰に対しても一貫して伝え続けることが可能です。
弊社も創業から現在に至るまで、いわゆる外回りをしてくるような営業スタッフは一人も在籍していません。
これはすべて自社のホームページというネット上の看板と、視覚的に魅力を伝える動画コンテンツが、見込み客を集めてくれているためです。
大きの企業においては自社の強みや提供できるサービスをホームページ上で伝え、言葉では伝わりにくい職人の技術や製品のバックストーリーを動画で可視化することで、休みなく魅力をアピールし続ける商談ツールとなります。
また弊社ではホームページにさまざまな記事を公開しており、オウンドメディアも運用しているので、サービスを求めている栃木県内のお客様を中心として自然と見つけてもらえるようになっています。
求職者の不安を解消しホームページと動画を採用促進ツールへ
ホームページの役割は、見込み客を獲得する「商談ツール」だけにとどまりません。実は中小企業の死活問題である人材採用を強力にバックアップする「採用促進ツール」としても機能します。
今の求職者は、求人媒体で企業を見つけた後、ほぼ確実にその企業の公式ホームページをチェックします。
その際、ホームページが古いままであったり、社内の雰囲気が分からなかったりすると、それだけで応募を辞退してしまうケースが少なくありません。
そこでホームページを活用した採用の出番です。
- 働くスタッフのインタビュー記事
- 1日の仕事の流れをまとめた紹介動画
- オフィスの様子や作業風景の動画
これらをホームページに掲載しておくことで、求職者の「どんな人が働いているんだろう？」「自分にできる仕事だろうか？」という不安を応募前に解消できます。
動画を通じて社内のリアルな雰囲気やカルチャーをあらかじめ伝えておくことで、ミスマッチのない質の高いエントリーが増え、結果として採用コストの大幅な削減に繋がる可能性が高まります。
栃木県内 中小企業のホームページや動画制作ならお任せください
ホームページや動画は一度作って終わりではなく、お店や会社の状況に合わせて最新の情報に更新し、育てていくことで初めて強力な販促・採用ツールとして役立ちます。
とはいえ本業が忙しい中で、パソコンに向かって更新作業を行ったり、動画の編集をしたりするのは大変な作業です。だからこそ、その後の手間のかかるホームページの運用、動画制作などのマーケティング業務はすべて私たちにお任せください。
戦略設計から、必要な記事・動画等のコンテンツ企画・制作、効果計測まで一貫して代行いたします。
日々の更新から集客・採用の仕組みづくりまで私たちが引き受けることで、皆さまは目の前のお客様へのサービスや本来の業務に全力で専念できます。
また弊社では栃木県のローカル情報メディア「47BASE」も運営し、企業タイアップによる取材を通したPR記事・動画を作成し、クライアントサイトの運用と組み合わせることで、ウェブプロモーションの相乗効果を生み出すことも可能です。
「ホームページ経由の問い合わせを増やしたい」「動画を活用して商談や採用をスムーズにしたい」など、栃木県内での売上拡大やデジタル化に関するお悩みについて、まずは一度ご相談ください。
