Webマーケティングとは？
Webマーケティングとは、インターネットを活用して潜在顧客や見込み客といったターゲットを自社のWebサイトに集客し、見込み客化（お問合せ・資料請求等）や顧客化（商品購入・サービス利用等）を促す方法です。
対面によるセミナーやイベントといった、従来型のオフラインの営業・マーケティング活動に比べ、Webマーケティングは多くの見込み客を効率的に集客しやすい点がメリットがあります。
また効率的に集客できるため、最終的な売上に繋がりやすい点から、昨今は多くの企業がWebマーケティング施策を実践し、WebサイトやSNSの運用に注力しています。
一方で、SEO対策やSNS、Webサイト運用、コンテンツマーケティングといったマーケティング関連の知識や、記事や動画、デザイン等のクリエイティブ関連のスキルが必要です。
そのため様々なジャンルの知識やスキルが必要で属人性が高いため、企業によっては内製化が難しいといったデメリットも挙げられます。
よって担当者のスキルによっては全く成果を得られないケースも珍しくありません。実際に弊社へSEO対策やコンテンツマーケティング等のWebマーケティング関連やクリエティブ関連を、ご依頼いただくのも内製化がうまくいかなかったケースが大半です。
Webマーケティングサービスは、以下のページをご覧ください。
基本公式
SEO対策やコンテンツマーケティングをはじめとする、多くのWebマーケティング施策における見込み客・顧客獲得は、次の基本公式で成り立ちます。
Webマーケティングの基本公式
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※1：主にBtoBマーケティングや高単価な商材を扱う等、営業や商談が必要なビジネスモデルの場合
※2：主にBtoCマーケティングや低単価な商材を扱う等、営業や商談が不必要なビジネスモデルの場合
※3：インプレッション数：Web広告やWebページが表示された回数
※4：CTR（クリックスルーレート）：該当の広告・ページがクリックされた回数
※5：CVR（コンバージョンレート）：お問い合わせ・資料請求等、見込み客の獲得に繋がった回数
実施しているWebマーケティング施策において、見込み客・顧客獲得といった目標を達成できていない場合のほとんどは、インプレッション数・CTR・CVR、いずれかの指標が目標とする数値に届いていない形です。
そのため各指標を分析し、どのプロセスに課題があるのかを可視化し、どのような施策を打てば目標達成につながるかを具体的にすることが重要です。
全体像
一般的なWebマーケティング施策は、以下の4つのカテゴリーで構成されています。
カテゴリー別 Webマーケティングの施策例
| カテゴリー | 施策例 |
| ⒈調査・分析 |
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| ⒉設計・企画 |
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| ⒊施策・制作 |
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| ⒋修正・改善 |
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※上記は商材やサイトの構造などによって異なる場合がありますので、基本的な例としてご紹介しています。
課題例
以下のWebマーケティングにおけるカテゴリー別の課題例です。実際に弊社へお寄せいただくことが多い課題を中心にピックアップしています。
カテゴリー別 Webマーケティングの課題例
| カテゴリー | 課題例 |
| ⒈調査・分析 |
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| ⒉設計・企画 |
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| ⒊施策・制作 |
|
| ⒋修正・改善 |
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フェーズ
上記で触れたようにWebマーケティングは定量的に分析できるため、各指標の課題に応じて施策を進めていきます。
以下は、Webマーケティングにおける3つのフェーズと各フェーズごとの概要です。
フェーズ別 Webマーケティング施策概要
| フェーズ | 概要 |
| ⑴認知獲得フェーズ | WebサイトやSNS等に記事や動画コンテンツを掲載し、自社商品やサービスの認知を集める |
| ⑵見込み客育成フェーズ | ニーズに沿ったコンテンツを提供し、Webサイトに訪れた見込み客の興味や関心を高める |
| ⑶見込み客獲得フェーズ | お問合せ・資料請求で見込み客を獲得する。商品購入・サービス利用で顧客を獲得する |
※上記のフェーズはより細かに分類するケースもありますが、基本的な3つのフェーズに分けてご紹介しています。
指標
以下は、Webマーケティング施策を進める際に押さえておきたい、各フェーズごとの基本的な指標です。
フェーズ別 Webマーケティングの基本指標
| フェーズ | 基本指標 |
| ⑴認知獲得フェーズ |
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| ⑵見込み客育成フェーズ |
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| ⑶見込み客獲得フェーズ |
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施策例
以下は、Webマーケティングにおける各フェーズごとの施策例です。
フェーズ別 Webマーケティングの施策例
| フェーズ | 施策例 |
| ⑴認知獲得フェーズ |
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| ⑵見込み客育成フェーズ |
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| ⑶見込み客獲得フェーズ |
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株式会社Curiverは、SEO対策による認知・集客から、コンテンツマーケティングによる見込み客の育成・獲得を強みとしている会社です。
各フェーズの分析データに応じて、お問合せ・資料請求等による見込み客獲得や、商品購入やサービス利用等による売上拡大につながるWebマーケティング施策を代行します。
サービスの流れは以下の記事をご覧ください。
Q＆A
SEO（検索エンジン最適化）対策やコンテンツマーケティング、SNSマーケティング・SNS運用、Webサイト運用、Web広告、SNS広告、メルマガ配信が代表的なWebマーケティングの種類です。
Webサイトに掲載する記事やイラスト・画像、映像・動画、ホワイトペーパーファ代表的なクリエイティブです。SNSでは投稿用のテキストや画像、動画が挙げられます。
- 調査・分析
- 設計・企画
- 施策・制作
- 修正・改善
上記を基本的な流れとして実践しています。1〜3までを行い1へ戻りサイクルを回してく方法もあります。
どのような手法のWebマーケティングが、自社の商材や運用体制に合致しているのかを把握することがポイントです。一括りにWebマーケティングといっても数多くの種類があり、発生する工数や費用なども大きく異なりますので、企業によって相性の良し悪しがあります。比較的低単価の商材を扱っている場合にはSNS運用だけで顧客を獲得できる可能性もありますが、BtoBマーケティングや高単価商材を扱う場合には数百万〜数千万円程度の予算を組むことも必要になります。
