分析機器メーカーのテキストマニング事例 商談やお客様の声から改善点を抽出 業務削減にも貢献

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分析機器メーカーのテキストマニング事例におけるポイント

・活かしきれていないデータを、以降の施策へ有効活用

・散らばっていたデータをまとめることで、業務削減にも貢献

・テキストマイニングにより、商談やお客様の声における傾向や特徴を抽出

 

施策前の課題

・お客様の声を対面で収集しているが、思うように活かせていない

・思うようなデータが収集できず、インタビュアーにも課題があるか調査したい

・対面時の端的なメモと音声データのため、活用時に労力がかかる

 

事例の施策内容

・商談やお客様の声データをテキストに起こす

・テキストデータを分析し、単語の出現頻度や共起キーワードを抽出

・抽出データから商談やお客様の声における傾向や特徴を洗い出し改善点を発見

 

施策後の成果

・メモと音声データをテキスト化したことで、以前は気づかなかった課題を抽出

・課題が明確化されたことで、以降の商談に活かせるように

・テキストデータになったことで、確認したい際にもスムーズに検索できるように

 

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データ分析・テキストマイニング