分析機器メーカーのWebマーケティング事例 商談やお客様の声から改善点抽出 業務削減に貢献

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分析機器メーカーのWebマーケティング事例 商談やお客様の声から改善点抽出 業務削減に貢献

分析機器メーカーのWebマーケティング事例におけるポイント

・分析機器メーカーにおける活かしきれていないデータを、以降のWebマーケティング施策へ有効活用

・散らばっていた分析機器関連のデータをまとめることで、業務削減にも貢献

・テキスト分析により、分析機器における商談や、お客様の声における傾向や特徴を抽出

 

Webマーケティング事例の概要

事業分析機器の製造販売
対象BtoB
予算30万円〜
区分既存施策の改善・修正
目的お問合せ増加 / 見込み客の育成 / 専門性・権威性・信頼性(EAT)向上 / 情報拡散 / ナレッジ化 / 業務効率向上
内容データ分析 / ライティング

 

Webマーケティング前の課題

・分析機器を利用していただいたお客様の声を対面で収集しているが、思うように活かせていない

・データドリブンに進めたいが、思うようなデータが収集できていない

・収集しているのはお客さまと対面時の端的なメモと音声データのみで、データの活用時に労力がかかる

 

Webマーケティング事例の施策内容

・分析機器の商談やお客様の声データをテキストに起こし、音声データを基にインタビュアーにおける改善点を調査

・テキストデータを分析し、単語の出現頻度や共起キーワードを抽出

・抽出データから商談やお客様の声における傾向や特徴を洗い出し改善点を発見

 

Webマーケティング後の成果

・メモと音声データをテキスト化したことで、以前は気づかなかった課題を抽出し、以後のWebマーケティング施策に活かせるように

・分析機器における商談時の課題が明確化されたことで、以降の商談に活かせるように

・過去の音声データがテキストデータになったことで、確認したい際にクラウド経由でスムーズに検索し活用できるように

 

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