インテリア雑貨ECサイトのSNS運用事例　タグで集客導線の確保とアクセスアップ

事例概要

施策前の課題

・ECサイトへの集客は主にブログ記事経由で補っている形なので、今後は集客力強化のためにSNS運用にも力を入れていきたい

・主にInstagramで自社で扱っているインテリア関連商品の投稿をしたいが、既存の業務が忙しく効果的な方法もわかっていないので外注でSNS運用関連を補いたい

・ECサイトを制作した際に撮影した商品写真があるので、必要であればECサイトへの集客に活用してほしい

施策内容

・ヒアリング時にご確認した、意識している競合のECサイトとSNSアカウントを分析し、追加で競合となるアカウントや運用上の参考になるインテリア系のアカウントをピックアップ

・分析データを基にInstagramで投稿を進めるコンテンツの全体マップとカスタマージャーニーマップを作成し、ターゲットのニーズに合わせたインテリア事例やノウハウ系の投稿コンテンツを企画

・競合分析や運用状態の調査時に収集したリアクション・リーチ数等の情報や、ツールで抽出した関連性の高いハッシュタグデータを参考にしながら、制作したコンテンツにタグを設定し投稿作業まで代行

施策のポイント

・自社のインテリアに関連性の高いハッシュタグを設置しているユーザー≒見込み客となりうるユーザーからインバウンドでリアクションを取れるようになったことで、いいね数の増加やフォロワー化に直結

・Instagramの運用と並行して、SNSの投稿内容を記事コンテンツとしてECサイト内に公開しつつ、投稿コンテンツにリンクを設けたことでコンバージョン（インテリアのお問い合せ・購入）までの集客導線を確保

・カスタマージャーニーとコンテンツマップを作成し、見込み客のニーズに合わせた情報を優先的に提供しリアクションを促すことに成功し、ECサイトのアクセスアップへ直結